Polityka zwrotów

Nie jesteś zadowolony ze swojego zamówienia?

Chętnie dowiemy się, jak możemy się poprawić!

Możesz zwrócić swoje zamówienie w ciągu 30 dni od jego otrzymania, pod warunkiem, że produkt jest nieużywany, lub wysłać nam zdjęcie na e-mail pokazujące, że produkt jest wadliwy. Zweryfikujemy zdjęcie i w większości przypadków będziemy mogli rozwiązać problem bez konieczności zwrotu. Gwarantujemy zwrot pieniędzy na Twoje konto w ciągu 5 dni roboczych od otrzymania zwrotu zamówienia lub potwierdzenia zdjęcia przez nasz dział obsługi klienta.

Ważne: Produkty kosmetyczne oraz towary zakupione podczas wyprzedaży lub z innymi rabatami nie podlegają zwrotowi.

 

Zwroty przesyłką

Masz do 30 dni na wymianę produktu na inny rozmiar/kolor lub na zwrot pieniędzy, jeśli zostanie on dostarczony do punktu odbioru paczek po otrzymaniu zamówienia.


SKONTAKTUJ SIĘ Z NAMI (EMAIL STRONY INTERNETOWEJ)

Prosimy o kontakt najpierw mailowy, aby otrzymać adres zwrotu. Ponieważ posiadamy kilka centrów dystrybucji, musimy ustalić, z którego centrum została wysłana Twoja przesyłka na podstawie powodu zwrotu.


DOŁĄCZ LIST PRZEWODNI

Zabezpiecz produkt w oryginalnym opakowaniu i dołącz numer zamówienia. Jako nadawca ponosisz koszty zwrotu. Zawsze proś DHL o kod śledzenia przy zwrocie paczki. Po wysłaniu paczki skontaktuj się z nami pod adresem info@lenabutik.pl, aby poprosić o zwrot pieniędzy lub wymianę na inny rozmiar/kolor.

Uwaga: Nasza siedziba znajduje się za granicą. Prosimy pamiętać, że zwrot należy wysłać do naszego dostawcy, ponieważ on realizuje zamówienia w naszym imieniu.

  1. WYSYŁKA

    Zapakuj przedmiot tak samo, jak otrzymałeś go od nas.

    Udaj się do najbliższego punktu nadania paczek (poczta lub punkt odbioru) i zwróć swoją paczkę.

    Jak wspomniano powyżej, prosimy o kontakt mailowy, a my prześlemy Ci adres zwrotu w Chinach, abyś mógł podjąć odpowiednie kroki.

    Gdy produkt dotrze do naszego magazynu, rozmiar/kolor zostanie jak najszybciej wymieniony lub zostanie zrealizowany zwrot pieniędzy.

    (Ponownie: w przypadku zwrotów prosimy o kontakt mailowy w celu prawidłowego obsłużenia zwrotu.)

 

 

 

 

Anulowanie zamówienia

Jeśli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z nami niezwłocznie pod adresem info@lenabutik.pl . Jeśli anulujesz zakup w ciągu 15 minut, możemy wystawić bezwarunkowy zwrot pieniędzy. W przeciwnym razie towar musi zostać do nas zwrócony, gdy tylko dotrze do Ciebie.

 

Koszty wysyłki

Koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient. Koszty te nie podlegają zwrotowi. Jeśli otrzymasz zwrot pieniędzy za zakup, koszty wysyłki zostaną odliczone, chyba że zostały już przez Ciebie opłacone.

Czas oczekiwania na wymieniony produkt zależy w dużej mierze od Twojej lokalizacji.

Zawsze zalecamy korzystanie z usługi wysyłki z możliwością śledzenia lub zakup ubezpieczenia przesyłki!

 

Uwaga: Produkty takie jak bielizna, rajstopy, kosmetyki do włosów, kremy itp. nie podlegają polityce zwrotów Lena Butik ze względów higienicznych. Te produkty nie podlegają zwrotowi i nie będą przyjmowane.